销售要回归本源，宁波格力空调销售人员也是一样。这个本源是什么?就是服务。服务谁?用户。用户是产品的使用者和体验者，是口碑传播的关键，所以是用户思维，而没有客户思维这个说法。

　　宁波格力空调销售人员要知道的是当一个人不想自我改变的时候，改变一个人是很难的，这个认知很重要，能给你做销售的时候带来更多快乐与平和，销售不能强买强卖。所谓销售，就是要洞察消费者需求，找到需求背后的痛点，针对痛点提供解决方案。

　　说白了销售的核心是谁更能顺应消费者的利益和心理偏好，谁就能赢得消费者。这点宁波格力空调销售人员尤其清楚。现在的消费者买的是体验，就像你买手机，销售员会让你试用一下真机而不是机模;消费者买的是体验，我们理应卖的是服务，通过服务效率的提升来提高消费者的体验感，这就是优秀商场之所以优秀的内功心法，优秀商场的共同点是通过服务来驱动业绩增长，而大部分商场都只是通过促销来驱动，所以增长越来越乏力。