宁波格力空调厂家讲解售后服务需要注意的问题

从售后服务的程序上来说

1、在商品送到之后，首先要询问顾客是否满意产品的质量以及外观。如果产品需要更换就需要摆正态度立马行动起来，不要有任何推脱或者借口给顾客造成第一印象上的失误，也不要给顾客带来大量的顾虑甚至消极影响，这样会影响产品的声誉。

2、完成售出后要不定期询问顾客对产品的满意度，如果顾客在回访中遇到问题需要及时解答而不是不回答或者顾左右而言他，只有与顾客进行时刻沟通才能了解到产品的优缺点，保障商品的宣传改进和创新。

3、当接到客户的求助电话后，要及时采取行动弥补措施，不要推脱，提前约定好时间，展现大公司的行动力和售后服务来稳定顾客的情绪保障商品的可信度。

4、解决问题时无论是不是自己产品的问题，都要及时道歉尽力而为找出问题，赢得好评，若不是自己职责范围之内的也要帮助客户找到新的责任人。

5、不能蒙骗顾客，若是知道自己产品存在极大的问题要全面召回而不是遮掩。

总之，售后服务是一个公司发展必不可少的事情，要始终坚持自己的服务理念，坚持顾客至上的态度，而不是产品卖出去后就不在理睬，公司严格管控，凭借专业的技术和诚信的经营，以及公司保证不断创新的理念发展迅速。在发展的同时公司也依旧不断总结经验听从顾客的建议，优化为顾客服务渠道的同时不断更新自己的产品。